木垒哈萨克自治县人民政府

木垒县政务服务中心坚持以“放管服”改革和优化营商环境为总抓手，深入学习党的二十大精神和习近平总书记重要讲话重要指示精神，围绕“马上办，跟上办，盯上办”的服务招牌和打造效率高、成本低、服务优的营商环境，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，为企业和群众提供更加优质高效便捷的服务的过程中凸现出六大亮点：

一是推进“中心之外无审批”。按照“所有审批进中心、中心之外无审批”要求，协调督促承担政务服务的各个成员单位所有事项全部进驻政务大厅。截至目前，已进驻政务服务中心部门20个，部门进驻授权事项934 项，初步实现“应进必进”，更大程度地满足了企业和群众办事“只进一扇门”多样化办事需求。

二是优化政务平台功能。定期组织开展专题协调会，督促各成员单位积极配合做好政务服务平台“好差评”、事项办理压缩度、即办事项比例、网上可办率情况核验、办件质检率提升等重点工作。

三是规范业务办理流程。依托政务服务实体大厅和在线政务服务平台，大厅全面使用排队叫号系统，实时监督监控事项办理情况及各环节办理时限，持续规范事项上网、数据过网、监控用网，确保事项办理全流程在线、全过程留痕。

四是优化便民利企服务方式。充实完善帮办服务队伍，实行全程导办、贴心帮办、特事特办，为企业群众提供一对一的政策咨询、业务办理辅助等服务。推行政务服务“不打烊”，全面开展延时服务。提供“自助免费复印”服务，凡窗口办理行政审批事项过程中所需的各类资料，均可为办事主体免费复印。在大厅开设“办不成事”窗口，各办事窗口设置评价器、政务服务网设置评价模块、现场发放服务满意度测评卡、对外公开服务电话“五位一体”的线上线下相结合的“好差评”体系，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

五是提升政务服务效能。开展了木垒县政务服务能力提升行动，对标国办电子政务评估标准，推进政务服务效能提升、数据汇集、系统对接、州县乡村四级服务体系建设等工作，推动政务服务流程持续优化。截至目前，事项办理压缩度86.82%，即办事项占比50.23%，承诺时限在法定时限基础上的压缩比85%以上，事项办理率100%，全程网办率100%。

六是创新开展“双体验”活动。创新开展了“领导体验审批服务”“同事项不同审批环节相互体验审批”的“双体验”活动，政府部门“一把手”变身“办事群众”，全流程体验从排队叫号到事项办结，以群众视角换位“问诊”，更加全面准确地了解到企业、群众对审批服务的愿望和诉求，通过组织首席代表与相关部门审批人员对重点事项关键环节边联动开展审批边换位体验，切实解决堵点难点问题。