木垒哈萨克自治县人民政府

为持续优化营商环境，提高人民群众满意度。木垒县烟草专卖局窗口积极落实微笑服务、陪同贴心服务、志愿服务及各类特色服务，窗口始终以人民满意为目标，牢固树立“窗口工作无小事”的理念，认真履行工作职责，用诚心、热心、耐心、细心服务人民群众，全面推动服务质量提高、服务效率提速和服务形象提升的窗口形象。

一、　细化便民措施，微笑服务“优”。烟草专卖局窗口牢牢抓住“全心全意为人民服务”的根本，提升为人民服务的意识，积极推行“微笑服务、陪同贴心服务、志愿引导服务”等特色服务。同时，在服务窗口设置服务办事指南、服务评价器、咨询服务台、等候区，方便群众办理业务，保持接待环境良好、办公秩序井然，进一步做好窗口建设。

二、精简业务环节，陪同服务“优”。对办事群众的业务咨询，做到讲清、说透、听懂，使用通俗易懂、流畅清晰的表达与群众进行交流沟通，详细告知相关细节和注意事项，坚决杜绝“冷、硬、横、推、烦”的工作态度和“门难进、脸难看、事难办”现象，以“零距离”贴近群众，细心处理好业务办理中各个环节，在办理各项业务中，始终做到热情、专业、快速，真正让群众少跑路、办成事。

三、简化审批流程，志愿引导服务“优”。烟草专卖局窗口紧密结合自身职责，坚持把优化营商环境融入日常工作，根据群众不同的需求提供志愿服务，为办事群众提供优质、高效、便捷的服务，本着“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的要求，不断创新服务举措，简化审批流程，加快审批速度，积极开展微笑服务、陪同贴心服务、志愿引导服务等各种特色服务，群众满意率达100%，自进驻县政务服务中心以来群众投诉率0%。（通讯员：高婷）