木垒哈萨克自治县人民政府

“谢谢工作人员‘小木’，全程指导我办理营业执照，现在来大厅办事太方便了。”“我不会在电脑上办理业务，‘小木’都一一帮我弄好了，特别贴心。”最近，因服务暖心周到，前来办事的企业、群众对信木垒县政务服务中心一位叫“小木”的工作人员赞不绝口。

原来，“小木”不是某位工作人员，而是木垒县政务服务中心打造的一支专为企业群众提供办事服务的帮办代办“志愿服务队”。为了进一步提升群众办事体验，最大限度减少企业和群众跑动次数，不断优化政务服务和营商环境，木垒县政务服务中心全力打造“小木帮办”政务服务品牌，为办事群众提供延时服务、全程帮办代办等，着力构建“主动帮办+全程代办+联动服务”创新模式。

“小木帮办”是一支由70余名工作责任心强、业务知识熟练、素质过硬的工作人员组成的帮办代办“志愿服务队”，为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等一站式、“一对一”贴心服务。

“小木帮办”让政务服务更有“亮度”。充分发挥党员先锋模范作用，党员带头组建“志愿服务队”，为办事群众免费提供导办、帮办、代办服务，让数据和“服务队”多跑路，让群众少跑路、不跑路，提升办事群众幸福感。

“小木帮办”让“延时服务”更有“温度”。创新服务方式，在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，积极推行“延时服务”。针对已到下班时间尚在等待的办事群众，主动延长下班时间，认真履行职责，积极发挥作用，热情接待，耐心解答，直到为群众办完最后一件事，赢得群众满意与认可后才“关门打烊”。

“小木帮办”让“上门服务”更有“态度”。坚持以“群众为中心”的服务精神，聚焦老弱病残孕等特殊群众的办事难的问题，主动走进群众家门，不断推进政务服务工作下沉和外延，将服务窗口搬到群众“家门口”，以解决群众的“燃眉之急”。切实提高登记服务质量和水平，不断增群众的获得感、幸福感和满意度。

木垒县“小木帮办”政务服务品牌，为办事群众提供政策咨询、延时服务、网上申报、全流程跟踪等一站式、“一对一”贴心服务，着力构建“主动帮办+全程代办+联动服务”创新模式。优化营商环境只有进行时，没有完成时。（通讯员：潘微）