木垒哈萨克自治县人民政府

为更好地贯彻落实“放管服”改革推进工作，切实提高广大群众对“放管服”改革便民利民新举措的知晓率，木垒县政务服务中心公安局户籍窗口工作人员，严格按照上级机关的统一部署安排，高度重视，多措并举，持续发力，深化推进“放管服、最多跑一次”改革工作，彻底打通服务群众的“最后一公里”，把群众的满意度作为检验“放管服”工作成效的最终成绩单。

一、开辟多种渠道，优化服务方式。在办理户政业务中对手续齐全的当场办理完毕，对手续不全的，一次性告知，及时有效地为群众办理相关业务，对老弱病残等人员换发二代证开辟绿色通道，合理简化程序，主动做到登门办事，送证上门。对于群众的咨询，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音。

二、解决户口疑难，提高群众满意度。在日常办理业务过程中，多与群众沟通交流，认真听取群众对户政管理，特别是户政窗口工作的意见、建议，收集在办理户口登记和身份证管理过程中存在的突出问题，及时为群众解决各类户口疑难问题。在日常工作中，认真按照上级相关措施和规定做好服务工作，对群众的需求做到逐一答复。

三、加强业务能力，提升服务效能。窗口工作人员业务水平的高低是决定工作效率的首要因素，也是体现服务质量的必要准则。一是在户政业务方面，定期组织各户籍室民辅警学习“放管服”改革的每一项最新措施，及时掌握“放管服”相关动态，更新业务知识储备，提升业务技能水平。对新政策、新制度做到学懂弄通、真学真用，确保各类业务咨询都能准确地解答到位，坚决杜绝因业务水平不足、解答不到位导致群众往返奔波的情况发生。二是通过自查自纠、相互评价、经验交流等多种方式强化户籍室民辅警业务知识的实际应用能力，有效提升户政业务服务水平。三是定期对户政业务办理群众进行电话回访，发现问题和不足，及时督促整改，完善服务方式。

下一步，木垒县政务服务中心公安局户籍窗口将继续秉持全心全意为人民服务的宗旨，为群众提供及时、高效、便捷、优质的服务，将便民、利民、爱民贯彻到每一件细微工作之中，继续推进“放管服”走深走实走出成效，以实际行动赢得更多好评。（通讯员：潘微）