木垒哈萨克自治县人民政府

民生无小事，枝叶总关情。大石头乡加大民生投入力度，加快补齐民生短板，持续织密民生保障网，一事接着一事谋、一年接着一年干，真心诚意为群众解难题、办实事、做好事，农牧民群众的幸福指数不断提升。

坚持党建引领 把握协商议事方向

把党的领导贯穿于基层治理全过程，创新组织架构和工作模式，依托网格化管理模式，建立涵盖102名联户长、5名草根宣讲员、50名乡镇下沉干部的群众诉求办理队伍，做到组织领导有力，人员配备到位。充分发挥党员、联户长、草根宣讲员收集民情民意作用，进一步畅通民意反映渠道，为群众提供了一个说事、办事平台。采取“谁受理、谁反馈” “谁解决、谁反馈”工作原则，形成包村领导重点包联、机关干部深入一线收集、村干部具体承办受理、失职渎职追责问责的工作闭环。截至目前，先后解决邻里纠纷、住房保障、就病看医等困难诉求100余条，办结率100%，群众“好评率”达100%。

健全程序机制 扩大协商议事内涵

由包村领导和村党支部书记领衔办理，时时掌握办理进度，跟进协调解决堵点难点，做到情况掌握准、透、实。办理效率力求“高”，坚持急事急办、特事特办、及时高效、依法依规原则，根据工单难易程度和急缓状况进行分类，推行“135”限时办结法，即“小问题1日解决，一般问题3日解决，疑难问题5日解决”，将群众的诉求一一予以答复解决，提高办理质效。对暂无法解决的，及时分析研判，限时跟踪问效，并做好解释说明，保障群众困难诉求及时解决。

延伸实践载体 提高协商议事成效

坚持以“群众好评”为导向，由包村领导及包联干部采取座谈、定期走访、电话回访等方式，不定期对诉求办理情况、群众满意度进行跟踪回访，实现“办理好不好，群众说了算”。在有困难诉求未解决的情况下，加强分析研判，做到底数清、情况明。对群众工作困难诉求台账进行梳理，重点对困难诉求解决措施、解决时限、是否销号进行“回头看”，对解决措施不合理、办结时限超时的进行督办提醒，狠抓困难诉求解决质效，畅通联系服务群众“零距离”，不断提升群众满意度，实现“好不好群众说了算”的效果。（通讯员：唐梦云）